Na Mathura Incensos Naturais, nosso propósito é garantir que sua experiência com nossos aromas e produtos de bem-estar seja repleta de paz, confiança e satisfação. Criamos uma política clara, descomplicada e 100% alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra ou solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação ou chegue danificado pelo transporte, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a substituição sem custos.
Disponibilizamos duas formas práticas para realizar sua troca ou devolução:
Para que a devolução ou troca seja validada, o produto deve atender aos seguintes requisitos essenciais de higiene e integridade:
O valor integral é devolvido diretamente na conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 3 dias úteis após a validação.
O estorno é solicitado à operadora do cartão imediatamente e constará em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme normas do emissor.
Se preferir, você pode receber um cupom com o crédito total da compra (incluindo frete) com validade de 12 meses para escolher qualquer aroma.
Nossa equipe está à disposição para ajudar em cada etapa com todo carinho.
